Kundservice på utländska bettingsidor

När vi recenserar olika casinon och bettingsidor är kvalitén på kundsupporten ett område som vi nästan alltid brukar återkomma till. Det påverkar upplevelsen av att vara kund på ett casino och kan vara väldigt avgörande om man skulle få problem. Många svenskar föredrar svenska bettingsidor just för att de brukar ha bra support på svenska. Men hur fungerar det egentligen med kundservicen på utländska sajter? Det är ämnet för den här texten. 

I grund och botten funkar det på samma sätt

Det ligger i alla casinons och bettingsidors intresse att man kan få hjälp direkt när något strular. Många slutar spela om det är något som inte funkar och det är så hög standard generellt att casinon med dålig support snabbt blir impopulära. Även bettingsidor brukar vara riktigt bra på det här med support. Detta gäller både i Sverige och på utländska casinon. Det är heller inga större skillnader i fråga om hur spelsidor går till väga för att ge sina spelare service. Det vanligaste är att de i första hand erbjuder kontakt via en chatt som du klickar igång på hemsidan. Det brukar också nästan alltid gå att skicka mail och ibland finns även möjlighet att få support via telefon. 

Tänk på vad det kostar om du ringer

En sak som det kan vara bra att vara uppmärksam på är vad det är för typ av telefonnummer ett utländskt casino har. Om det är så att du får betala dyr internationell samtalstaxa är det kanske bättre att välja en annan kontaktväg. Att chatta är alltid gratis.

Det är oftast engelska som gäller

Om du väljer att spela utan svensk licens får du räkna med att vissa saker fungerar annorlunda än på bettingsidor med licens i Sverige. Den kanske mest uppenbara skillnaden är att du inte kan räkna med att hitta någon som förstår svenska. På nästan alla casinon finns det dock personal i supporten som pratar engelska. Oftast är de ganska vana vid att chatta med spelare som inte är jätteduktiga på engelska, och om det är en bra bettingsida bör du kunna göra dig förstådd även på knackig engelska som du inte använder så ofta.

På sajter som i första hand vänder sig mot spelare från ett specifikt land kan det var det landets officiella språk som används av supportavdelningen. Men vi har faktiskt aldrig varit med om att det inte gått att få hjälp på engelska. Eftersom texterna på utländska bettingsajter inte brukar finnas på svenska kan det vara så att du behöver ta kontakt med supporten oftare. Det kan krävas ett förtydligande om hur en bonus fungerar, eller att du behöver hjälp för att förstå en paragraf i användarvillkoren.

Svensktalande personal kan förekomma

Även om det alltså är ganska ovanligt att utländska casinon och bettingsajter anställer svenskar så kan det mycket väl förekomma. Många svenskar som jobbar i branschen på till exempel Malta hamnar på sajter utan svensk licens och talar både engelska och svenska. Det bästa sättet att få hjälp på svenska på ett utländskt casino är att skriva ett mail, förhoppningsvis skickas det då till någon med samma modersmål som du själv. Men då får du i regel vänta lite längre innan du får svar, jämfört med om du hade skrivit din fråga på engelska.

Räkna med ungefär samma öppettider som i Sverige

Att supporten är tillgänglig på så generösa tider som möjligt är viktigt när man bedömer kvalitén på supporten. På bettingsajter med licens i Sverige är det vanligt att de har öppet dygnet runt. Så är även fallet på ett stort antal casinon med licens i en annan jurisdiktion. I de fall då supporten bara är öppen under vissa tider kan det dock hända att det skiljer sig lite från i Sverige, eftersom det handlar om olika tidzoner. Om du jämför bettingsidor utifrån vilka öppettider supporten har är det viktigt att du “översätter” öppettiderna till svensk tid. Så länge det handlar om sajter med licens i Europa är inte skillnaderna så stora att det blir ett problem.

Vad gör man om man inte får hjälp?

Om du tycker att du får vänta alldeles för länge på svar på en fråga kan det bero på att casinot du spelar på är stort och får in massor av frågor. Förhoppningsvis bemannas kundsupporten av mer personal om det är en stor bettingsajt, men det är inte alltid det är så. Ett tips är att testa att ta kontakt med dem via flera kanaler. Har du svårt att få tag på någon via chatten kan du pröva att även ringa och skicka e-post. Ett annat tips är att leta efter svar på dina frågor på egen hand. Det finns nästan alltid en FAQ-avdelning på en bettingsida.

På en riktigt stor bettingsida utan svensk licens kan det vara svårt att få hjälp under populära matcher som tilldrar sig mycket intresse. Då är helt enkelt belastningen för stor. Vid vilken tidpunkt du tar kontakt med en supportavdelning kan alltså spela roll för hur lång tid det tar innan du får hjälp. Sajten Be At Home är ett exempel på en populär bettingsida med utländsk licens som oftast ger bra support, men där det kan ta lite extra tid om det är en stor match i tyska ligan som de har en odds bonus på. Det kan också ta extra tid att få hjälp om du ställer en fråga om vad du kan göra om du tagit spelpaus av misstag eller något annat som rör spelbolag licensierade i Sverige.

Sammanfattning

Att spela på en utländsk bettingsida brukar inte vara några problem rent praktiskt, om det är öppet för svenska spelare. I regel erbjuds support vi chatt, mail och telefon. En sak som vissa oroar sig för är om det går att få support på utländska sajter. Svaret är att det går alldeles utmärkt och att standarden brukar vara lika hög som på svenska bettingsajter. Det gäller dock att man kan göra sig förstådd på engelska eller det språk som målgruppen för sajten i första hand uttrycker sig på.